Viajar de avião pode ser uma experiência fantástica, mas também bastante exigente — especialmente para quem tem mobilidade reduzida, deficiência visual ou auditiva, ou outras necessidades específicas.
Felizmente, muitos aeroportos têm investido fortemente em acessibilidade e serviços de assistência, tornando a experiência muito mais tranquila e digna.
Neste artigo, mostramos-te o que deves esperar de um bom aeroporto acessível, como garantir apoio à chegada e à partida, e quais são os aeroportos mais eficientes para viajantes com deficiência.
O que significa um aeroporto acessível?
- Serviço de assistência especial gratuito (geralmente mediante reserva)
- Sinalização clara, tátil e sonora
- Portas automáticas, elevadores amplos e rampas
- WC adaptados em todas as áreas
- Salas de espera com assentos reservados e áreas tranquilas
- Atendimento prioritário no controlo de segurança e embarque
Como solicitar assistência especial num aeroporto
- Indica no momento da compra do bilhete ou até 48 horas antes do voo
- Escolhe o tipo de assistência: cadeira de rodas, apoio visual, auditivo ou acompanhamento
- Chega com antecedência e dirige-te ao ponto de encontro designado
- Em voos com escala, verifica se a assistência está garantida em todos os trechos
Aeroportos com serviços de excelência em acessibilidade
- Aeroporto de Lisboa (Portugal) – Serviço “MyWay” com assistência personalizada e acesso rápido
- Heathrow (Londres) – Salas sensoriais, apoio personalizado e sinalética multissensorial
- Changi (Singapura) – Carrinhos acessíveis, staff altamente treinado e ambientes acolhedores
- Amsterdam Schiphol – Assistência eficaz, sinalização intuitiva e áreas acessíveis em toda a estrutura
- Munich Airport – Equipa especializada, elevadores em todos os acessos e zonas de relaxamento inclusivas
Equipamentos e serviços que fazem a diferença
- Elevadores com indicações em braille e voz
- Carrinhos elétricos ou manuais com assistência
- Acesso prioritário ao embarque e controlo de passaporte
- Aplicações móveis com mapas acessíveis do aeroporto
- Cabines de higiene e zonas reservadas para cães-guia
Direitos dos passageiros com deficiência em aeroportos
- Em toda a União Europeia, a assistência especial é gratuita e obrigatória (Regulamento CE 1107/2006)
- O passageiro não pode ser impedido de viajar com base na sua deficiência
- Tens direito a acompanhante ou cão-guia sem custo adicional
- O aeroporto deve garantir apoio desde o check-in até à porta do avião (e vice-versa)
Viajar com dignidade começa no aeroporto
Um bom aeroporto acessível transforma o início (ou o fim) de uma viagem. Com os serviços adequados, o transporte aéreo torna-se inclusivo, eficiente e mais humano.
Já utilizaste assistência especial num aeroporto? Conta-nos como foi a experiência e ajuda outros viajantes a saberem o que esperar!
